利用案内


ご利用ガイド

会員登録・登録情報について

Q.「会員登録しないと駄目ですか?」

A.弊社通信販売をご利用になるためには、会員登録の必要があります。
従って会員登録をせずにご利用頂く事はできません。
会員登録は無料です。

Q.「ログインパスワードを忘れてしまいました」

A.ログインページの『パスワードをお忘れの方はこちら』より、必要事項をご入力の上、送信してください。
ご登録いただいたメールアドレスに「パスワード再設定ページのURL」を記載したメールをお送り致しますので、そちらより再設定をお願い致します。

Q.「退会したいのですがどうすれば良いですか?」

A.弊社通販サイトにログイン後、画面右上の「新規会員登録/内容修正」より退会が可能です。なお、退会するとポイントは抹消されますのでご了承ください。また、退会しても注文はキャンセルされません。

ご注文・ご予約について

Q.「予約商品と販売中の商品を同時に購入できますか?」
「発売日の異なる予約商品を同時に購入できますか?」

A.同時購入は可能です。この場合、発売日の遅い商品に合わせてまとめて出荷されますのでご注意下さい。
同時購入いただいた商品の別送に関しましては、ご注文を配送分割する機能がないため承りかねます。
ご了承ください。

Q.「注文しましたが受付確認メールが届きません」

A.弊社では受付確認メールをご注文時に必ず送信しています。
メールが届かない場合は【メールが届かない場合について】をご確認ください。

Q.「別で注文した商品をまとめて一緒に送って下さい」

A.システム上、2件以上の注文番号の商品をまとめることはできません。

・同じ発売日の予約商品で別注文番号
・発売中の各商品で別注文番号

上記のようにご注文頂いた場合でも、発送はそれぞれの注文番号ごとになりますので、ご注意下さい。
同梱発送をご希望されます場合は、必ず同じカゴに収めてご注文頂きますよう、お願い致します。
なお、誤って別々のご注文番号でご購入頂いても、「送料+手数料」を返金は出来ません。ご了承下さい。

Q.「注文をキャンセルしたいです」

A.申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは原則としてお受けできません。
代引き発送後のお荷物をお客様側で受け取り辞退された場合、今後の弊社通販のご利用を、ご遠慮いただきます。

Q.「間違って同じものを2回注文してしまいました」

A.同内容等で間違って2度ご注文いただいたと認められる場合は、片方のご注文のキャンセルをお受けいたします。
早急に弊社にメールにて間違って注文した『ご注文番号』と『お名前』をご連絡下さい。
商品発送後はキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

弊社では2重注文のチェックはしておりません。お客様のご判断でお願い致します。

代引き発送後のお荷物をお客様側で受け取り辞退された場合、今後の弊社通販のご利用を、ご遠慮いただきます。

Q.「電話で注文したいのですが可能ですか?」

大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承りかねます。ご了承ください。
 

代金の支払いについて

Q.「支払方法は選択できますか?」

A.お支払いは【コンビニ決済】【代金引換※】【クレジットカード決済】から選択できます。
※代金引換は現金での支払いのみとなっております。また、一部代金引換がご利用いただけない商品がございますのでご了承ください。
 

Q.「支払方法の変更はできますか?」

A.通常注文、予約注文ともに変更はできません。
良くお考えの上ご選択下さい。

Q.「コンビニ決済で購入ができません」「代引き決済ができません」

A.コンビニ決済では30万円を超える支払はできません。
代引き決済は15万円超える支払はできません。また、予約商品は代引き決済の選択はできません。
別の決済方法でご購入をお願いします。

Q.「クレジットカードを選択して確定ボタンを押したけれど、その先の画面に進みません。」
「クレジットカードを選択して確定ボタンを押したけれど、注文完了メールが届きません。」

A.正常にご注文が完了している場合、【 必ず 】ご注文完了メールが送信されます。
メールが届かない場合、クレジットカードエラーによりご注文が正常に完了していない場合がございます。
ご購入履歴をご確認いただき、「ショップへご連絡ください」と出ている場合、
ご注文が正常に完了しておらず無効なご注文となりますので、至急、再度同じ商品をご注文下さい。
(※正常にご注文が完了している場合は、「配送準備中」と表示されます。)
その後、無効なご注文をキャンセル表記に変えますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q.「クレジットカードで購入した場合、いつ決済されますか?」

A.【クレジットカード決済】で商品を購入・予約された場合、 いずれも商品の発売日に関わらずご注文確定時に決済をさせていただきます。
お引き落しのタイミングに関しましては、ご利用のクレジットカード会社様の締日や契約内容により異なりますのでご利用されるカード会社までご確認ください。
クレジットカード情報は決済代行業者であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社が保管いたします。
当店ではカード情報の参照・修正・削除等はできません。ご了承ください。

Q.「発売日が変更になった商品はもう一度予約が必要ですか?」

A.ご予約頂いた作品が制作の遅れなどにより、発売日が変更になることがあります。
発売日が変わった場合でも、再度ご注文頂く必要はありません。
新しく決定した発売日にお届け致します。

Q.「予約受付終了した限定商品がどうしても欲しいのですがなんとかなりませんか?」

A.限定商品につきましては受付終了後はお受けできません。ご了承ください。

Q.「コンビニの支払期限が切れてしまったのですが振り込めますか? 」

A.期限内にお支払いいただけなかった場合は、自動で支払期限切れキャンセルとなります。
そのため、いかなる理由でもお支払いいただくことは出来ませんので、ご了承ください。

支払期限切れキャンセルとなった場合、お手数ですが再度ご注文ください。また、すでに受付を締め切っている商品を特別に承ることは出来かねますのでご了承ください。

なお、コンビニ決済の番号を記載したメールは、ご注文確定と同時刻に必ずお送りしております。
メールが届かない場合は【メールが届かない場合について】をご確認ください。

発送について

  • ▽商品はヤマト運輸にて配送致します。
  • ▽発送元は「株式会社アスガルド」になります。
  • ▽外からは中に何が入っているのか分からないようになっています。
  • ▽ご希望のお届け時間を2時間刻みで選べます。ご都合の良いお届け時間をご指定下さい。
    「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「20時〜21時」
  • ▽宅配便で配送時間の指定をした場合、お届けが遅くなる場合があります。
    また、お住まいが宅配会社の規定で配達時間指定のできない地域の場合は注文時にご希望いただいた指定時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

Q.「送料はいくらかかりますか?」

A.・送料は全国一律648円(税込)です。
【コンビニ決済】の場合・・・別途コンビニ決済手数料216円(税込)がかかります。
【代金引換】の場合・・・別途代引き手数料324円(税込)がかかります。
【クレジットカード決済】の場合・・・手数料はかかりません。
1回のご注文の合計金額が8,000円(税込)以上の場合は、送料は無料です。

Q.「発送したら連絡をもらえますか?」

A.出荷後に出荷をお知らせするメールを送信致します。
その際、荷物の追跡が可能な『お問い合わせ番号』を記載しますので、配送状況をご確認いただくことが可能です。
配送状況は注文履歴からもご確認頂くことが出来ます。
※出荷のタイミングにより、出荷おしらせメールが発送の翌日に配信される場合がございます。

Q.「注文済み商品のお届け先を変更したいのですがどうすれば良いですか?」

A.ご注文済み商品のお届け先は、「注文履歴」の「注文詳細を見る」よりご確認いただける
「送付先情報」で確定しております。
そのため、ご注文済み商品のお届け先をご変更希望の場合、はにーしょっぷお問い合わせフォームより、
至急、お届け先のご変更のご連絡をお願い致します。
※ご予約商品の場合、商品発売日2週間前までにご連絡ください。
※通常商品の場合、至急ご連絡をお願い致します。すでに発送手配が完了している場合は、当窓口からは承りかねます。お手数ではございますが、発送メールに記載されているお問い合わせ番号をご使用いただき、お客様より最寄りのヤマト運輸へご連絡ください。
※代金引換の場合、発送後のお届け先のご変更は出来ませんのでご注意下さい。
※「会員情報修正」ページでのご変更内容は、あくまで会員情報のご変更となりますので、ご注文済み商品のお届け先のご変更とはなりません。

Q.「配達指定はできますか?」

A.ご注文・ご予約時に【配達希望日】と【配達希望時間】を指定できます。
ご予約商品の着指定を【指定なし】とされた場合は、発売日にお届けできるよう手配いたします。

Q.「発売日が異なる予約商品を同時に購入した場合、いつ発送されますか?」

A.発売日が異なる予約商品を同時にご購入いただいた場合、
発売日の遅い商品にあわせてまとめて発送されます。
同時購入いただいた商品を配送分割する機能がないため、発売日ごとの発送をご希望の場合は 発売日が異なる商品ごとに別々にご購入いただきますようお願い申し上げます。

  • Q.「配達時間指定を変更したいのですが…」

    A.【発売中商品の場合】
    申し訳ありませんがご注文受付後すぐに発送処理に入りますので、変更いただくことができません。
    商品発送後に出荷をお知らせするメールにヤマト運輸の「お問い合わせ番号」を記載しておりますので、運送会社まで直接指定時間の変更をご連絡下さい。

    【予約商品の場合】
    予約受付締切まで変更が可能です。
    • ・注文受付番号
    • ・お名前
    • ・変更後の希望日時
    をご連絡下さい。
    予約受付締切以降は発送処理に入りますので変更いただくことができません。
    商品発送後に出荷をお知らせするメールにヤマト運輸の「お問い合わせ番号」を記載しておりますので、運送会社まで直接指定時間の変更をご連絡下さい。

    Q.「ずっと家に不在で荷物が受け取れず返送されてしまいました。再発送はしてもらえますか?」

    A.返送された商品を再発送する場合は、[ヤマト運輸の担当局から弊社への返送実費料金][再発送時送料および手数料]をご請求致します。
    • ・【コンビニ決済】【クレジットカード決済】でご注文の場合・・・実費送料を前払いにて再配送致します。
    • ・【代金引き換え】でご注文の場合・・・商品代金+実費送料を前払いにて再配送いたします。

      ※2度目の発送は代金引換での発送になりますので、送料648円+代引き手数料324円がかかります。


     ただし、弊社へのご連絡なしで代引き荷物の受取拒否をされた場合はご注文自体のキャンセル処理をするため、再発送はいかなる場合も致しかねます。予めご了承ください。
    また、弊社からの連絡にご返信いただけなかった場合や、再発送でもお受け取りいただけず弊社に返送された場合は、お客様事由によるキャンセルとさせて頂き、今後のはにーしょっぷのご利用をご遠慮頂きますので、ご了承ください。
    商品配達時期に、急な長期不在などで受け取れないことになったしまった場合は、早急にご連絡ください。

メールが届かない場合について


※ご注文が正常に完了している場合、必ず、自動配信のメールがご注文完了と同時に送信されております。
 コンビニ決済の場合、コンビニ決済に関するメールも、ご注文完了と同時に送信されております。


弊社からのメールが届かない場合は、
  1. フリーメールの受信先の設定で迷惑メールと間違われる
  2. メールアドレスの入力間違い
  3. 弊社からのメール・コンビニ決済に関するメールを受信出来ない設定になっている
  4. そもそもご注文が、お使いいただいたクレジットカードのエラーにより正常に完了していない(この場合、再度ご注文をしてください。)
の以上の4点が多いようです。

必ず、今一度メールアドレス・メールの受信設定のご確認お願いいたします。

また、通販部メールアドレス 「asgard-ecsupport@asgard-japan.com」を受信出来るよう設定の上、迷惑メール対象から解除するようお願い致します。

なお、コンビニ決済に関するメールは「system@p01.mul-pay.com」からお送りしております。
併せて迷惑メール対象から解除していただきますようお願い申し上げます。

メールがお手元に届かない際は、メールの受信設定を見直していただいた上
早急にメールの再送依頼のご連絡をお願い致します。


▼発送完了メールの不着について
弊社からの発送完了メールが迷惑メールとみなされメールが届かない場合、発送状況はログイン後、「注文履歴」からもご確認いただけます。

ポイント制度について

Q.「ポイントはどのようにしたら貯まりますか?」

お買い物の金額に応じてポイントが付与されます。100円で1ポイント(1bee)付与されます。貯まったポイントは、1ポイント=1円として次回以降のお買い物でご利用になれます。

Q.「商品を予約しましたがポイントが加算されていません」

A.ポイントの加算は商品発送時となります。
ご予約商品の場合も、商品が発売され、発送後に加算されます。

Q.「ポイントに有効期限はありますか?」

A.ポイントは最後の注文から1年です。

Q.「持っているポイントを確認したいのですが・・・」

A.画面右上の【ポイント】ボタンを押してください。そちらのページにてご確認いただけます。

返品・交換について

弊社の不手際で商品が破損し動作が不可能の場合、又は、弊社の不手際でご希望以外の商品が届いてしまった場合は、交換の上、正しい商品をお送りいたします。
誠に申し訳ありませんが、それ以外のご返品は承っておりません。ご了承ください。

また、弊社通販以外でご購入の商品の破損につきましては、ご購入店舗様にお問い合わせください。

お荷物が破損していた場合・注文した商品と違うものが届いた場合

製造過程での破損等の場合と、配送中の事故での破損の場合で返送方法が異なります。
大変お手数ですが、まずは以下の手順に従って弊社までご連絡ください。
  1. 商品到着後2週間以内に、弊社通販部に下記の情報をご連絡ください。
    • ・お名前
    • ・Eメールアドレス
    • ・破損していた商品名(複数ある場合はすべての名称)と個数
    • ・簡単な破損状況(ケースが割れている、CDが動かない等)
  2. 弊社から商品の返送方法をご連絡いたします。
    • ・弊社へ送料受取人払い(着払い)で返送
    • ・宅配業者が商品を回収
    のどちらかとなります。弊社から連絡があるまでお待ちください。
  3. 商品が弊社へ到着後、交換商品をお送り致します。

注文した商品と違うものが届いた場合

大変お手数ですが、まずは以下の手順に従って弊社までご連絡ください。
  1. 商品到着後7日間以内に、弊社通販部に下記の情報をご連絡ください。
    • ・お名前
    • ・Eメールアドレス
    • ・返品商品名
    • ・返品理由
  2. 弊社への連絡後、交換・返品が決まりましたら、送料受取人払い(着払い)で指定住所までご返送ください。
    ※荷物には誤出荷分在中などと明記してください。
    ※返送先はご連絡時にお知らせします。
  3. 商品が到着し次第、交換商品をお送りします。
    限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。
    その場合の対応については、お客さまと別途ご相談させていただくこととなりますので、ご了承ください。

通販についてのお問い合わせ先

お問い合わせの際は、下記情報をご用意いただくとスムーズです。
  • ・登録されているお名前
  • ・登録されているメールアドレス
  • ・お問い合わせ内容
    (予約について、購入商品について、届いた荷物が破損していた 等)

※土・日曜日/夏季/年末年始等 弊社休業時のお問い合わせは、翌営業日以降のご返答となります。

専用フォームでのお問い合わせ

お問い合わせ頂く際、必ず必要項目を明記ください。
こちらのご記入がない場合、お調べが出来ず、
弊社からの返信が遅れる原因となりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
※お問い合わせに対する弊社からの返信が届かない場合、お客様のお使いの携帯電話・スマートフォンのメールの受信設定により、 弊社からのメールを受信出来ない設定になっている・迷惑メールに振り分けられているケースがございます。この場合、お手数ではございますが、メールの受信設定を見直していただいた上、再度ご連絡いただけますと幸いです。
 

PAGE TOP